售后服务承诺书

一、售后服务

●产品的生产、安装严格按照相关行业标准及企业标准执行。

●设计、生产、安装及售后服务的管理严格按照公司ISO9001质量体系文件进行控制。

●自交货之日起，本公司所有产品保修期为  两   年，在保修期内我公司将对在用户正常使用情况下而出现的零部件损坏进行免费维修或更换，若因其它原因引起的损坏，我公司在收取材料成本费的情况下进行维修。

●自交货之日起，本公司售后服务人员将根据公司相关规定定期对用户进行走访，走访过程中，将对各易损部件进行保养。

●保修期后，本公司将对所有产品提供终身维修服务，对更换的零部件只收取材料成本费。

●一般故障由经过培训的院方维修人员自行解决，院方不能解决的问题通知我公司售后服务部或办事处，我公司保证路程时间加4小时内到现场解决。

●我公司对售后服务采用“首问责任制”，即谁最先获得用户的维修通知，谁将无条件跟踪处理，直至解决问题形成记录，否则将严肃处理当事人。